Gearbest deluje za vse kupce spletne trgovineprogram podaljšane garancije. Vsak izdelek, kupljen v spletni trgovini Gearbest, če je okvarjen ali z napako, lahko vrnete, popravite ali prejmete nadomestilo za nakup podobnega izdelka.
Garancija vračila blaga z napako
Če je ugotovljena napakav 3 dneh,morate kontaktiratiPomoč strankamprek obrazca za povpraševanje. Pritožba mora vsebovati:
- besedilni opis problema;
- visokokakovostne fotografije z možnostjo identifikacije naprave in okvare;
- povezava do video datoteke, ki prikazuje razčlenitev, objavljeno na YouTubu (če je potrebno).
Velike datoteke je mogoče poslati po e-pošti [e-pošta zaščitena].
Tehnični strokovnjaki bodo zahtevo pregledali.
Če je težava proizvodna ali prodajna napaka, bo kupec prejel odškodnino na podlagi100 % stroškov izdelka in 100 % stroškov pošiljanja.
Namesto da bi se vrnil kot sredstva na PayPalu ali interni račun Gearbest kot bonus točke, se lahko kupcu ponudiPonovno pošiljanjeenak ali podoben izdelek (po dogovoru z upraviteljem) z brezplačno dostavo.
Predpogoj za prejem sredstev ali zamenjavo naprave je pošiljanje okvarjene naprave na Kitajsko. Stroški pošiljanja bodo povrnjeni, ko tehniki Gearbest prejmejo izdelek. S pridržkom - pri pošiljanju velikega tovora (nad 2 kilograma, več kot 90 centimetrov glede na eno od dimenzij) najvišji znesek vračila ne sme preseči 50 dolarjev.
Garancija vračila blaga z napako
Če je bila napaka odkrita v 45 dneh od datuma prejema paketa, lahko kupec uporabi program zajamčenega vračila.
Za uporabo se morate obrniti tudi natehnična podpora, ustvarjanjevstopnica (povpraševanje). Po pregledu zahteve s strani strokovnjaka in sprejetju ustrezne odločitve bo kupec prejel povrnjeno kupnino.
Ta program predvideva, da bo kupec napravo na lastne stroške poslal na Kitajsko. Gearbest kompenziracelotne stroške blaga in stroške pošiljanja blaga s strani kupca na Kitajskona PayPa računl oz Gearbest bonus točke. Začetni stroški poštnine se ne povrnejo.
Po prejemu blaga s strani strokovnjakov Gearbest na Kitajskem bo kupec plačal stroške pošiljanja paketa servisnemu centru Gearbest.
Poleg tega se lahko kupcu ponudi podoben izdelek s poplačilom dostave ali drug izdelek ob ustreznem doplačilu.
Brezplačna storitev
Vsak izdelek ima brezplačen servisni program.
Garancijska doba je eno leto od dneva prevzema nakupa.
Da vam nekaj kupljenega v spletni trgovini Gearbest brezplačno popravijo, se morate obrnitiservisni (tehnični) oddelek. Odločitev o popravilu se pretehta in sprejme individualno.
Po popravilu Gearbest na lastne stroške pošlje pokvarjen izdelek nazaj kupcu.
Gearbest storitev za stranke v Rusiji
Gearbest zdaj zagotavlja garancijska popravila v Rusiji. Ponudba velja za tablične računalnike vseh proizvajalcev in pametne telefone naslednjih znamk:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Za popravilo teh naprav se obrnite natehnična podpora. Vsak primer okvare bo obravnavan posebej. Če so potrebna popravila, bo tehnična služba posredovala naslov ruskega servisnega centra, ki je primeren za kupca, da pošlje izdelek v popravilo.
Negarancijski primeri
Brezplačna storitev ni mogoče uporabiti v primerih:
- ima izdelek zunanje mehanske poškodbe,
- izdelek je bil v stiku z vodo,
- blago je razstavljeno,
- izdelek je bil uporabljen nepravilno – skupaj z dodatki, nadomestnimi deli ali neustreznim potrošnim materialom drugih proizvajalcev,
- izdelek ima sledi uporabe
V vseh opisanih izven garancijskih primerih se kupcu zavrnejo garancijska popravila in vračila. v okviru 3- in 45-dnevnih programov vračanja.
Poleg tega Kupec izgubi garancijo v primerih:
- samostojni poskusi popravila, odpiranje ohišja;
- kakršne koli modifikacije, spremembe ali odstranitve izdelka ali njegovih delov;
- pri uporabi naprave za druge namene;
- naprava je bila uporabljena z napako, kar je povzročilo nadaljnjo škodo;
- prišlo je do spremembe programske opreme (pridobljen je bil root ali je bilo izvedeno utripanje).
V teh primerih se lahko kupec obrne na službo za stranke, da kupi komponente po nabavni ceni.